お客様対応に関する基本的な考え方

お客様からいただくお声は、私たちにとって大切な財産であり、商品やサービスの質を高めていくために不可欠なものです。日々いただくお声によって気づきを得ることも多く、すべて真摯に受け止めております。特に、多くのお客様からご厚意による温かいお言葉をいただいており、良好な関係を築かせていただいていることに深く感謝しております。

本ポリシー策定の背景と当社の基本姿勢

しかしながら、一部のお客様より、通常のサービスを逸脱するようなご要望や、強い口調や暴言によって社員の尊厳を傷つける行為（カスタマーハラスメント）も見受けられ、お客様と真摯に向き合うように努めているものの社員が傷つけられることもあり、応対の難しさを感じております。

私たちは、お客様と末永く良好な関係を築いていくためには、お客様のお考えやお気持ちを尊重すると同時に、社員の心身の安全を守ることが大切であると考えております。その双方をバランスよく実現するために、厚生労働省作成の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、コミュニケーションポリシーを策定いたしました。

本ポリシーに基づき、私たちは引き続きすべてのお客様に対して誠意をもって対応いたします。

ご遠慮いただきたい行為（カスタマーハラスメント）と当社の対応

上記を踏まえ、次に挙げるような行為（カスタマーハラスメント）に該当すると私たちが判断した場合には、社員の人権を守るため毅然とした態度で対応し、状況によっては応対をお断りさせていただくこともございます。

• 社員を侮辱、人格を否定する行為
• 威迫、脅迫、威嚇行為
• 性的な言動、セクシャルハラスメント
• 合理的理由のない謝罪要求や、処罰の要求
• 同じ要望やお問い合わせの過剰な繰り返し等による、長時間の拘束行為
• 通常サービスの範囲を逸脱した過剰な要求
• 執拗に責め立てる行為

最後に

最後に、私たちはこれからもお客様にご満足いただけるよう、誠心誠意の応対を続けてまいります。本ポリシーの趣旨をご理解いただき、皆様のご協力を心よりお願い申し上げます。